Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой индивидуального предпринимателя Полукаровой Юлии Олеговны (далее – Центр, ОГРНИП: 326330000030721, ИНН: 562001015132) и содержит все существенные условия договора возмездного оказания услуг, заключаемого с физическим лицом (далее – Клиент), которое приняло условия настоящей оферты.

В соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ адресован неопределённому кругу лиц и является публичной офертой.

Центр вправе изменять условия оферты. К уже оплаченной услуге применяется редакция, действовавшая на момент оплаты. Актуальная редакция всегда размещена на этой странице; дата последнего изменения указана в шапке документа.

Центр оказывает Клиенту психологическую услугу, выбранную Клиентом в форме записи (далее – Услуга). Формат всех Услуг: дистанционный, по видеосвязи.

• Вводная консультация специалиста – для взрослого Клиента. Продолжительность 50–60 минут, оказывается однократно.
• Услуги для детей и подростков – заказываются законным представителем ребёнка (раздел 07): диагностика (60–90 минут), коррекционное занятие (60 минут и 15 минут разбора с представителем), консультация по образовательному маршруту (40 минут), курс сопровождения семьи (10 занятий по 50 минут, постановка целей работы с ребёнком, поддержка специалиста в чате между занятиями, учебные материалы).

2.1 Что входит во вводную консультацию

• Структурированная беседа со специалистом Центра
• Прояснение запроса и текущего состояния Клиента
• Рекомендация по дальнейшему маршруту работы: метод, режим, ориентировочный объём
• Ответы на вопросы Клиента об организации работы Центра

2.2 Что услугой не является

Услуга не является экстренной помощью. Если состояние требует немедленного вмешательства, обратитесь по телефону психологической помощи +7 (495) 989-50-50 (Телефон психологической помощи МЧС России, круглосуточно, анонимно) либо в экстренные службы по номеру 112.

1. Стоимость Услуги определяется выбранной Услугой и указывается в форме записи до оплаты. НДС не облагается.

1. Оплата производится в размере 100% предварительно, до оказания Услуги, через форму записи на сайте mentalico.ru.
2. Приём платежей осуществляется через интернет-эквайринг АО «ТБанк». Данные банковской карты вводятся на защищённой странице банка и Центру не передаются.
3. Кассовый чек в соответствии с ФЗ № 54-ФЗ направляется на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оплате. Клиент обязан указать действующий адрес электронной почты: без него формирование чека невозможно.
4. Обязательство Клиента по оплате считается исполненным с момента подтверждения платежа банком-эквайрером.

1. Центр связывается с Клиентом по указанному им контакту в течение одного рабочего дня с момента поступления оплаты.
2. Если согласовать взаимно удобное время не удалось, Клиент вправе получить полный возврат оплаты в порядке раздела 05.
3. Ссылка на видеовстречу направляется Клиенту не позднее чем за час до согласованного времени.
4. Перенос согласованной встречи возможен по договорённости сторон, если Клиент сообщил о необходимости переноса не позднее чем за 24 часа до её начала.

5.1 Полный возврат

Оплата возвращается в полном объёме в каждом из следующих случаев:

• Клиент отказался от Услуги до того, как дата и время были согласованы
• Клиент отказался от Услуги не позднее чем за 24 часа до начала согласованной встречи
• Центру не удалось предложить Клиенту взаимно удобное время
• Встреча отменена по инициативе Центра или специалиста
• Услуга не была оказана по любой иной причине, не зависящей от Клиента

5.2 Удержание при позднем отказе

Если Клиент отказался от Услуги менее чем за 24 часа до начала согласованной встречи либо не подключился к встрече и не предупредил об этом, Центр удерживает стоимость Услуги в качестве фактически понесённых расходов на резервирование рабочего времени специалиста (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Время, зарезервированное под встречу, к этому моменту уже не может быть предложено другому Клиенту.

5.3 Курс сопровождения семьи

До первого занятия курса оплата возвращается в полном объёме. После начала курса возвращается стоимость непроведённых занятий из расчёта одной десятой стоимости курса за каждое; занятие, от которого Клиент отказался менее чем за 24 часа или к которому не подключился, считается проведённым по правилу пункта 5.2.

5.4 Порядок возврата

1. Запрос на возврат направляется на info@mentalico.ru с указанием номера заказа. Номер заказа отображается на странице подтверждения записи и содержится в письме о поступлении оплаты.
2. Центр рассматривает запрос в течение 3 рабочих дней и сообщает Клиенту решение.
3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, на ту же банковскую карту. Срок зачисления зависит от банка-эмитента и составляет, как правило, до 10 рабочих дней.
4. Комиссия за перевод с Клиента не удерживается.

6.1 Центр обязуется

• Оказать Услугу в согласованные дату и время силами квалифицированного специалиста
• Соблюдать конфиденциальность сведений, ставших известными в ходе работы
• Обрабатывать персональные данные Клиента в соответствии с Политикой конфиденциальности
• Своевременно уведомить Клиента о невозможности провести встречу в назначенное время

6.2 Клиент обязуется

• Предоставить достоверные данные при заполнении формы записи
• Обеспечить со своей стороны устойчивое интернет-соединение и условия для беседы
• Подключиться к встрече в согласованное время
• Сообщить об отмене или переносе не позднее чем за 24 часа до начала встречи

6.3 Клиент вправе

• Выбрать специалиста либо доверить подбор Центру
• Отказаться от Услуги на условиях раздела 05
• Прервать встречу в любой момент
• Получить кассовый чек на указанный адрес электронной почты

1. Услуга оказывается лицам, достигшим 18 лет. Если Услуга предназначена несовершеннолетнему, договор заключает и оплачивает его законный представитель, он же присутствует на первой встрече либо её части. Оформляя запись для ребёнка, законный представитель даёт согласие на обработку персональных данных ребёнка (ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ).
2. Результат психологической работы зависит от совместных усилий сторон. Центр отвечает за качество и добросовестность оказания Услуги, но не гарантирует наступления конкретного психологического или жизненного результата.
3. Аудио- и видеозапись встречи не ведётся ни одной из сторон без явного согласия другой стороны.
4. Специалист вправе рекомендовать Клиенту обращение к врачу, если характер запроса выходит за пределы психологической помощи. Такая рекомендация не является медицинским заключением.

Сведения, которые Клиент сообщает при записи и в ходе встречи, относятся к специальной категории персональных данных – данным о состоянии здоровья (ст. 10 ФЗ-152). Их обработка ведётся исключительно на основании явного согласия Клиента, данного при заполнении формы записи.

Состав данных, сроки и порядок хранения, права Клиента и способы их реализации описаны в Политике конфиденциальности. Данные банковской карты Центру не передаются и им не хранятся.

1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Центр не отвечает за невозможность провести встречу по причинам на стороне Клиента: отсутствие связи, неисправность оборудования, отсутствие Клиента в согласованное время.
3. Спорные вопросы стороны решают путём переговоров. Претензия направляется на info@mentalico.ru и рассматривается в течение 10 рабочих дней.
4. При недостижении согласия спор разрешается в судебном порядке по правилам подсудности, установленным законодательством Российской Федерации для споров с участием потребителей.

Индивидуальный предприниматель Полукарова Юлия Олеговна

• ОГРНИП: 326330000030721
• ИНН: 562001015132
• Адрес регистрации: 601907, Владимирская область, г. Ковров, ул. Белинского, д. 51
• Расчётный счёт: 40802810400009586704
• Банк: АО «ТБанк», БИК 044525974, к/с 30101810145250000974
• Email: info@mentalico.ru

Центр работает дистанционно. Адреса для очного приёма нет; вся коммуникация ведётся через указанные контакты.